Votre espace client est votre meilleur allié pour piloter votre activité en toute simplicité ! C'est votre véritable tableau de bord, accessible 24h/24 et 7j/7.

En vous connectant, vous pouvez :

Suivre vos commandes en temps réel : De la validation du paiement jusqu'à l'arrivée du livreur sur votre terrain, ne perdez jamais de vue votre matériel.

Gérer vos devis : Retrouvez l'ensemble de vos propositions commerciales en cours, téléchargez-les ou transformez-les en commande en un clic.

Consulter votre historique : Besoin de repasser la même commande que l'an dernier ou de récupérer une ancienne facture ? Tout est archivé et classé pour vous faciliter la gestion comptable.

L'astuce du coach : Plus besoin de nous appeler pour savoir où en est votre colis ! Le lien de suivi transporteur est mis à jour automatiquement dans votre espace dès que vos équipements quittent nos entrepôts.

Une question sur un dossier spécifique ? Nos experts restent à votre écoute via votre espace client ou par e-mail.

La réponse est un grand OUI ! En tant que professionnel, vous avez accès à l'intégralité du catalogue Decathlon. Si vous ne trouvez pas votre référence habituelle sur notre site pro, pas de panique, nous avons plusieurs solutions pour vous l'ajouter :

1. Par notre service client (La solution directe)
Contactez nos experts pour qu'ils intègrent directement ces produits à votre projet :

Par e-mail : contactpro@decathlon.com

Par téléphone : au 09.69.39.70.07 (appel non surtaxé).

2. Via votre panier (L'astuce en ligne)
Vous êtes en train de préparer votre commande sur le site ? C'est très simple :

Validez votre panier actuel en cliquant sur le bouton « Demander un devis ».

Nos équipes mettront à jour votre devis avec les produits manquants et vous le renverront pour validation.

L'astuce du coach : Pour gagner du temps, pensez à bien noter le code article (souvent composé de 7 ou 8 chiffres) que vous trouverez sur le site Decathlon.fr ou sur l'étiquette de vos produits !

Besoin d'un équipement spécifique en grande quantité ? Nos conseillers sont là pour vérifier les stocks et vous accompagner dans votre sélection.

Afin de toujours mieux accompagner les structures sportives et les entreprises, Decathlon PRO est désormais exclusivement réservé aux clients professionnels.

Pour valider une commande ou créer un compte sur notre plateforme, il est donc nécessaire de posséder :

Un numéro SIRET (pour les entreprises, auto-entrepreneurs, collectivités) ;

Ou un numéro RNA (pour les associations).

Vous êtes un particulier passionné de sport ?
Pas d'inquiétude, l'aventure continue pour vous ! Vous pouvez retrouver l'intégralité de nos équipements pour les particuliers, bénéficier du conseil de nos vendeurs et passer vos commandes directement sur le site Decathlon.fr ou dans votre magasin Decathlon habituel.

Le saviez-vous ? Ce choix nous permet de dédier 100% de notre énergie, de nos services (paiement différé, devis, marquage) et de nos stocks aux besoins spécifiques des clubs, écoles et entreprises.

Vous venez de créer votre structure et vous n'avez pas encore vos identifiants ? Nos experts restent à votre écoute pour vous conseiller en attendant vos documents officiels !

Pas de panique, vos produits arrivent simplement en équipe !

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, il arrive fréquemment qu'ils soient expédiés depuis des entrepôts différents. Vos produits peuvent donc être livrés en plusieurs fois et à des dates distinctes.

Comment vérifier ?
Rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Suivi de commande". Vous y trouverez le détail de chaque colis ainsi que sa date d'expédition estimée.

Un produit est indiqué comme livré mais il manque à l'appel ?
S'il s'agit d'un problème de quantité sur un article reçu, notre équipe support est sur le coup. Écrivez-nous à serviceclientpro@decathlon.com en précisant bien votre numéro de commande. On fait le point ensemble !

On le sait, l'excitation de recevoir son nouveau matériel fait partie du jeu ! Pour savoir exactement où en est votre équipement, votre espace client est votre meilleur équipier !

Le suivi en trois clics :
Connectez-vous à votre compte.

Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes en cours ».

Consultez le statut de votre dossier : de la validation du paiement jusqu’à la prise en charge par le transporteur.

Besoin d'un point plus précis ?
Si vous avez une question spécifique sur une étape de votre commande ou un impératif de planning, notre équipe ne vous laisse pas seul sur le terrain. Contactez-nous selon votre canal préféré :

Par e-mail : Pour nous envoyer vos précisions 24h/24.

Par téléphone : Pour échanger directement avec l'un de nos conseillers.

L'astuce du coach : Dès que votre colis quitte nos entrepôts, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi en temps réel. Vous pourrez ainsi anticiper l'arrivée du livreur et organiser votre réception en toute sérénité !

Pas de panique ! Une fois que vos équipements ont quitté nos entrepôts, le délai de livraison standard est généralement de 48h à 72h (jours ouvrés), selon votre département.

Il est donc tout à fait possible que votre colis arrive le troisième jour après la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition.

Le délai est dépassé ? On prend le relais !
Si après ces 72h vous n'avez toujours rien reçu et que le suivi transporteur ne vous donne pas plus d'indices, on reste à vos côtés :

Écrivez-nous à : serviceclientpro@decathlon.com.

Précisez votre numéro de commande : C'est notre clé pour agir vite.

On mène l'enquête : Dès réception de votre message, nous contactons immédiatement notre transporteur pour identifier la cause du retard (difficulté d'accès, météo, etc.).

L'engagement Decathlon PRO : Nous vous tenons informé de chaque étape de nos recherches jusqu'à ce que votre matériel soit bien entre vos mains. Votre satisfaction et la reprise de votre activité sportive sont nos priorités !

Besoin d'une assistance immédiate ? Vous pouvez aussi retrouver toutes les coordonnées de notre assistance dans votre espace client.

Cela est possible si la commande n'est pas encore préparée et/ou expédiée. Pour modifier ou annuler une commande merci de nous contacter par mail : serviceclientpro@decathlon.com ou téléphone. Nous effectuerons les modifications demandées dans les plus brefs délais.

Pas d'inquiétude, nous faisons le point ensemble : 

1. Pour les livraisons via Chronopost
Votre colis vous attend sagement ! Il est généralement déposé dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué sur votre avis de passage. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité pour le retirer.

2. Pour les autres transporteurs (colis volumineux)
L'avis de passage comporte les coordonnées directes du transporteur. Nous vous invitons à les contacter sans attendre pour convenir d'un nouveau rendez-vous selon vos disponibilités. C’est le moyen le plus direct pour organiser votre nouvelle livraison.

Un obstacle sur le parcours ?
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec le transporteur ou si l'avis de passage est illisible, notre équipe ne vous laisse pas seul :

Par Chat : Pour une réponse instantanée.

Par E-mail : Pour nous transmettre vos précisions.

Par Téléphone : Pour échanger de vive voix avec un conseiller.

L'astuce du coach : Pensez à vérifier votre espace client pour suivre l'état de la re-livraison en temps réel. Plus vite votre matériel est réceptionné, plus vite vous pouvez l'utiliser avec vos équipes !

Rassurez-vous, c'est tout à fait normal ! Chez Decathlon PRO, l'envoi de la facture est déclenché automatiquement dès que vos équipements quittent nos entrepôts. C'est le signal que votre commande est en route.

Quel est le délai d'attente ?
Une fois la facture reçue dans votre boîte mail, vos produits arrivent généralement sur votre terrain sous 48h à 72h (jours ouvrés). La facture voyage simplement plus vite que le camion !

Que faire si le délai est dépassé ?
Si 72h après la réception de cet e-mail vous n'avez toujours pas reçu vos colis :

Écrivez-nous à : serviceclientpro@decathlon.com.

Précisez votre numéro de commande : C'est notre sésame pour agir vite.

On mène l'enquête : Nous contactons immédiatement le transporteur pour localiser votre matériel et nous revenons vers vous avec des informations précises.

Astuce du coach : En attendant, vous pouvez consulter le lien de suivi transporteur présent dans votre espace client. Il vous donnera une visibilité en temps réel sur la position de vos colis !

Besoin d'une aide urgente pour un événement ? Nos experts sont à votre écoute pour débloquer la situation.

Une fois votre commande enregistrée sur notre site Internet il vous suffit de nous la retourner avec votre bon pour accord par mail, courrier ou fax. Dans le cas d'un mode de paiement par chèque c’est la réception de votre chèque qui déclenchera l’expédition de vos produits. Enfin, pour un paiement en CB, une fois le paiement validé, les produits seront expédiés. 

Pas d'inquiétude, nous allons vous aider à transformer l'essai ! Pour valider votre sélection d'équipements, voici la marche à suivre :

Voici le parcours :
Une fois vos produits ajoutés, cliquez sur le bouton « Commander » depuis votre panier.

Identifiez-vous : Saisissez vos identifiants si vous avez déjà un compte, ou créez votre profil en quelques clics s'il s'agit de votre première commande.

Vérifiez vos adresses et votre mode de règlement pour finaliser l'opération.

Un obstacle technique ?
Si malgré ces étapes le bouton reste grisé ou qu'un message d'erreur persiste, ne restez pas sur la touche ! Nos conseillers sont là pour débloquer la situation en direct :

Par téléphone : Appelez-nous au 09 69 39 70 07 (appel non surtaxé).

Par Chat : Pour une assistance instantanée pendant votre navigation.

L'astuce du coach : Parfois, un simple rafraîchissement de la page ou la suppression des cookies de votre navigateur suffit à relancer la machine. Si le problème est lié à un produit spécifique hors stock, nos experts vous proposeront immédiatement une alternative adaptée à votre pratique !

Besoin d'aide pour finaliser un devis complexe ? Nos équipes sont à votre entière disposition pour vous accompagner de la sélection jusqu'au paiement.

Vous pouvez valider votre commande en toute autonomie de votre compte client en choisissant le mode de paiement adapté à vos besoins : Chorus, virement, CB ou chèque.