Vous pouvez également nous adresser votre demande via notre formulaire de contact.
Merci de nous indiquer votre référence de commande et/ou n° de client.

Avant de signer le bon du transporteur, veillez à vous assurer que votre commande est complète et en bon état. La marchandise reçue doit correspondre à la marchandise indiquée sur le bon de livraison.
Si la livraison est incomplète ou qu’un produit est détérioré, vous avez 2 possibilités :

1. Vous acceptez la livraison en émettant impérativement des réserves sur le bon du transporteur.
2. Vous refusez la commande dans sa totalité et inscrivez le motif sur le bon du transporteur.

Si vous voulez retourner ou échanger un article, c'est entièrement gratuit.
Mais attention : pour les produits volumineux, l’acceptation du retour sera soumise à la validation du fournisseur.

Veuillez nous formuler votre demande :
- soit dans votre compte client > Commandes > Détail de la commande concernée > Effectuer un retour,
- soit via cette adresse réservée aux clients professionnels : serviceclientpro@decathlon.com en reprenant bien les éléments suivants:

1. Numéro de commande (ex: CW2019...)
2. Motif du retour/échange
3. Référence et quantité du ou des produit(s) à retourner
4. Référence et quantité du ou des nouveau(x) produit(s), en cas d’échange

Pour déclarer un article défectueux, votre demande devra être envoyée :
- soit dans votre compte client > Commandes > Détail de la commande concernée > Effectuer un retour > choisir le motif défectueux,
- soit via cette adresse réservée aux clients professionnels : serviceclientpro@decathlon.com
- soit via notre formulaire de contact.

Il faudra obligatoirement nous joindre des photos du produit défectueux.