Un imprévu avec votre matériel ? Notre équipe est sur le coup.
Qu'il s'agisse d'activer une garantie, de commander une pièce détachée ou d'organiser le retour d'un article non conforme, nous ne vous laissons jamais sur le banc de touche. Retrouvez ici toutes les démarches simples et rapides pour réparer, échanger ou vous faire rembourser.
À LA UNE
Comment ajouter mon numéro de SIRET pour mettre à jour mon compte client ?
Pour anticiper la réforme de la facturation électronique et mettre à jour votre compte, la démarche est très simple et ne prend que quelques instants. Voici les étapes à suivre :
- Préparez vos informations : Munissez-vous du numéro de SIRET de votre structure (ou de votre numéro RNA s'il s'agit d'une association).
- Connectez-vous et validez : Connectez-vous à votre espace client, renseignez votre numéro dans le champ prévu à cet effet, puis validez.
Et c'est tout ! Une fois validé, votre numéro est enregistré définitivement. Les équipes de Decathlon PRO s'occupent de toute la partie technique en arrière-plan pour vérifier la conformité de vos données afin que vos futures factures soient parfaitement en règle.
Astuce du coach : Que vous soyez une entreprise, un club ou une association, l'ajout de votre SIRET permettra de déterminer automatiquement (via l'annuaire officiel de l'État) si vous êtes assujetti à la TVA et donc concerné par la nouvelle réforme.
Les réponses à vos questions
Le sport est exigeant, nous le sommes tout autant quand il s'agit de la qualité de nos produits. Pour vous accompagner sur la durée, nous choisissons du matériel robuste.
Une protection de 2 ans minimum
Sauf mention contraire spécifiée sur la fiche technique de votre article, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Les conditions de jeu
Cette garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation normale de l'équipement (conformément à sa destination sportive et aux conseils d'entretien).
Le saviez-vous ? Chez Decathlon PRO, nous concevons des produits faits pour durer, même lors d'une utilisation intensive en club ou en collectivité. Si vous rencontrez le moindre souci de fabrication, nous sommes à vos côtés pour trouver une solution rapide et vous permettre de retourner sur le terrain !
Un doute sur un produit spécifique ? Consultez le descriptif détaillé sur notre site ou contactez nos experts pour connaître les modalités précises de garantie de votre futur équipement.
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre service commercial à l'adresse contactpro@decathlon.com en précisant votre numéro client dans l'objet du mail, ainsi que la référence de votre commande, le montant de la somme à rembourser et en joignant votre RIB au mail. Si vous avez fait une commande sur Decathlon.fr, rendez-vous sur la page suivante pour suivre la démarche à effectuer.
Parce que nous croyons en la durabilité de nos équipements, nous faisons tout pour vous aider à les réparer plutôt qu'à les remplacer ! Que votre produit soit encore sous garantie ou non, nous avons une solution pour vous.
1. Votre produit est encore sous garantie
Si votre matériel rencontre un souci durant sa période de garantie, nous prenons les choses en main :
Écrivez-nous à : serviceclientpro@decathlon.com.
Précisez : La référence du produit concerné (souvent 7 ou 8 chiffres) et la pièce spécifique dont vous avez besoin.
Le résultat : Nos experts valident la prise en charge et vous expédient la pièce pour que vos équipes retournent vite sur le terrain !
2. Votre produit n'est plus sous garantie
Le temps a fait son oeuvre? Pas de panique, nous ne vous laissons pas sur la touche :
Contactez-nous également à l'adresse serviceclientpro@decathlon.com.
Expliquez-nous votre besoin.
Le résultat : Nous chercherons pour vous la disponibilité de la pièce et nous reviendrons vers vous très rapidement avec une solution personnalisée pour prolonger la vie de votre équipement.
L'astuce du coach : Pour nous aider à identifier la pièce exacte du premier coup, n'hésitez pas à joindre une ou deux photos de votre matériel et de la partie endommagée à votre e-mail. Un gain de temps précieux pour la remise en état !
Une question technique ? Nos conseillers sont également disponibles par téléphone pour vous guider dans le choix de vos pièces de rechange.
Carton jaune ! Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis, une erreur a pu se glisser dans votre commande ou un produit peut présenter un défaut. Pas d'inquiétude, nous entrons immédiatement sur le terrain pour corriger le tir !
La marche à suivre pour une solution rapide :
Pour que nos équipes puissent vous répondre dans les meilleurs délais, envoyez-nous un e-mail à l’adresse : serviceclientpro@decathlon.com.
Afin de traiter votre dossier dès réception, n'oubliez pas d'indiquer :
Votre numéro de commande (en objet du mail) ;
La référence du produit concerné ;
Une brève description du problème (produit reçu à la place d'un autre, défaut de fabrication, etc.).
Le réflexe pro :Pour nous aider à valider la non-conformité ou le défaut en un clin d'œil, joignez une ou deux photos du produit reçu ou du défaut constaté. C'est le meilleur moyen d'accélérer l'échange ou le remboursement !
Quelle sera la suite ?
Dès réception de votre message, un conseiller examinera votre demande et reviendra vers vous très rapidement pour organiser, selon votre besoin :
L'envoi d'un produit de remplacement conforme.
Ou le déclenchement d'un remboursement.
Besoin d'aide pour une autre commande ? Nos experts restent à votre disposition via le chat ou par téléphone pour vous assurer une pratique sportive sans interruption !
Un produit ne correspond pas à vos attentes ou vous avez changé d'avis ? Pas de souci, nous vous accompagnons pour que votre équipement soit toujours parfaitement adapté à vos besoins.
Pour organiser votre retour ou un échange, la procédure est simple :
Contactez notre service client par e-mail à l'adresse : serviceclientpro@decathlon.com.
Précisez impérativement : Votre numéro de commande et les références des articles que vous souhaitez nous retourner.
La suite : Nos experts vous expliqueront la marche à suivre et vous transmettront les documents nécessaires pour le renvoi de votre matériel.
L'astuce du coach : Pour que votre retour soit accepté, veillez à ce que les produits soient neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Une fois réceptionnés dans nos entrepôts, nous procéderons à l'échange ou au remboursement (via un avoir ou virement selon votre choix).
Un doute sur la taille ou le modèle ? Avant de renvoyer, n'hésitez pas à demander conseil à nos experts par téléphone. Ils vous aideront à trouver la référence idéale pour votre prochaine commande !
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